Contactar Soporte

Cómo contactar al equipo de soporte de SaleAds.ai

Si no encontraste la respuesta en nuestra documentación, estamos aquí para ayudarte.

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Antes de Contactar

Para resolver tu problema más rápido, ten lista esta información:

Información Básica

• Email de tu cuenta

• Plan que tienes (PRO, BUSINESS, AGENCY)

• Qué estabas intentando hacer

Sobre el Problema

• Mensaje de error exacto (si hay uno)

• Cuándo comenzó el problema

• Qué pasos seguiste antes del error

• Si el problema es nuevo o siempre ha ocurrido

Información Técnica

• Navegador que usas (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

• Dispositivo (computadora, tablet, móvil)

• Captura de pantalla del error (si es posible)

Para ayudarte más rápido: esta info nos permite entender y reproducir el problema.

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Canales de Soporte

Chat en la Plataforma

1. Haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior

2. Escribe tu consulta

3. Nuestro equipo responderá a la brevedad

Puedes escribirnos cuando lo necesites.

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora Colombia)

Email

Escribe a: [email protected]

Incluye:

• Asunto descriptivo

• Descripción detallada del problema

• Capturas de pantalla si aplica

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

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Prioridad de Soporte

Plan	Tipo de Soporte	Tiempo de Respuesta
PRO	Estándar	24-48 horas
BUSINESS	Prioritario	12-24 horas
AGENCY	VIP	4-12 horas

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Tipos de Consultas

Consultas Técnicas

• Errores en la plataforma

• Problemas de conexión con Meta

• Errores de carga de archivos

• Problemas con generación de IA

Consultas de Facturación

• Dudas sobre cobros

• Cambios de plan

• Solicitudes de facturas

• Métodos de pago

Consultas de Uso

• Cómo usar una función

• Mejores prácticas

• Recomendaciones para estrategias

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Información que NO Podemos Resolver

Algunos temas están fuera de nuestro alcance:

Problemas de Meta

• Cuenta de Facebook bloqueada → Contacta a Meta

• Anuncios rechazados por políticas → Revisa políticas de Meta

• Problemas de Business Manager → Contacta a Meta

Problemas de Pago

• Tarjeta rechazada por el banco → Contacta a tu banco

• Disputas de cargos → Usa Stripe o tu banco

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Preparar una Buena Consulta

Ejemplo de Consulta Efectiva

Asunto: Error al lanzar estrategia - "Error al crear en Meta"

Descripción: Al intentar lanzar mi estrategia de e-commerce, recibo el error "Error al crear en Meta Ads Manager".

Pasos que seguí:

1. Seleccioné la estrategia "Catálogo Dinámico"

2. Subí 3 imágenes correctamente

3. El preview se generó bien

4. Al hacer clic en "Lanzar", apareció el error

Información adicional:

• Plan: BUSINESS

• Navegador: Chrome 120

• El error ocurrió hoy por primera vez

• Mi cuenta de Meta no tiene restricciones (lo verifiqué)

Captura de pantalla: [adjunta]

Ejemplo de Consulta Poco Efectiva

"No me funciona la plataforma"

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Recursos de Autoayuda

Antes de contactar, revisa:

1. Preguntas Frecuentes

2. Errores de Conexión con Meta

3. Errores de Subida de Archivos

4. Errores de Lanzamiento

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Feedback y Sugerencias

¿Tienes ideas para mejorar SaleAds.ai?

• Compártelas en el chat de soporte

• Escribe a: [email protected]

Valoramos tus sugerencias y las consideramos para futuras mejoras.

Tus ideas nos ayudan a mejorar SaleAds.

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Estado del Sistema

Si sospechas que hay un problema general de la plataforma:

• Verifica el estado en nuestra página de status

• Revisa nuestras redes sociales para anuncios

• Si hay una incidencia conocida, estará publicada

Te mantenemos informado sobre el estado del sistema.

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Estamos aquí para ayudarte a tener éxito con tus campañas publicitarias.